Köpvillkor

1. Företagsuppgifter

Säljare är:

Kundtjänstens ordinarie öppettider är vardagar kl. 08.00–17.00. Vi besvarar meddelanden så snart vi kan.

2. Tillämpning och åldersgräns

Villkoren gäller köp som görs av privatpersoner för ändamål som huvudsakligen faller utanför näringsverksamhet.

Du måste ha fyllt 18 år för att själv ingå avtal med Don Lorino. Om du är under 18 år krävs vårdnadshavares godkännande. Kreditköp erbjuds inte personer under 18 år.

Vi levererar till de länder och områden som kan väljas i kassan. För kunder i andra länder gäller även den tvingande konsumentskyddslagstiftning som är tillämplig i kundens hemland.

3. Produktinformation

Produktens huvudsakliga egenskaper, pris och beräknade leveranstid framgår av produktsidan och kassan.

Vi försöker återge färger, material och detaljer så korrekt som möjligt. Färger kan uppfattas olika beroende på skärm, ljus och individuella variationer i materialet. För handgjorda produkter och naturmaterial kan mindre variationer förekomma. Sådana normala variationer utgör inte i sig fel i varan.

Vi förbehåller oss för uppenbara skrivfel, bildfel, felaktiga priser, tekniska problem och felaktiga lagersaldon. Om ett uppenbart fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vi rättar inte en redan ingången beställning ensidigt utan informerar dig och hanterar situationen i enlighet med tillämplig lag.

4. Beställning och avtal

När du har lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Ett bindande köpavtal ingås när orderbekräftelsen har skickats, om inte annat uttryckligen anges.

Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss omgående om något inte stämmer. Vi kan försöka ändra eller stoppa en beställning innan den har börjat behandlas, men kan inte garantera att detta är möjligt.

Vi har rätt att neka eller annullera en beställning om det finns sakliga skäl, exempelvis vid misstänkt bedrägeri, uppenbart prisfel, felaktiga kunduppgifter eller om varan inte kan levereras. Om betalning redan har skett återbetalas beloppet utan onödigt dröjsmål.

Om du gör flera beställningar kan de skickas tillsammans, förutsatt att detta inte medför en nackdel för dig.

5. Priser och betalning

Priser visas i den valuta som gäller för den marknad du valt och inkluderar moms när sådan ska tas ut. Frakt och eventuella andra kostnader visas innan du slutför köpet.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Villkor från den valda betaltjänstleverantören kan gälla utöver dessa köpvillkor. Vid faktura eller delbetalning kan betaltjänstleverantören göra en kreditprövning och ta ut avgifter eller dröjsmålsränta enligt sina villkor och gällande lag.

Vi kan inte alltid erbjuda alla betalningsalternativ. Eventuella begränsningar framgår i kassan.

6. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader visas i kassan. Leveranser hanteras normalt av PostNord.

Lagerförda varor skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Den beräknade totala leveranstiden visas på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen. Under kampanjer och högtider kan hanteringen ta längre tid.

Maul-produkter och andra beställnings- eller förhandsbeställningsvaror har längre leveranstid. Den beräknade leveranstiden anges på produktsidan eller i anslutning till köpet. Om en beställning innehåller både lagerförda varor och varor med längre leveranstid kan hela beställningen skickas när samtliga varor finns tillgängliga, om inte annat anges eller avtalas.

Vi ansvarar för försändelsen tills den har kommit i din besittning, exempelvis när du eller någon du utsett har tagit emot den. Om paketet försvinner eller skadas under transporten till dig ska du kontakta oss på info@donlorino.com.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Du kan bland annat kräva att köpet fullgörs och i vissa fall hålla inne betalning, häva köpet eller begära ersättning för kostnader som förseningen orsakat. Om ingen leveranstid har avtalats ska varan enligt lag levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

7. Ej uthämtade paket och felaktiga adressuppgifter

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket är inte ett giltigt sätt att meddela att du använder ångerrätten. Du behöver därför kontakta oss tydligt om du vill ångra köpet.

För paket som inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan vi ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska och skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Avgiften kan aldrig överstiga den kostnad som situationen faktiskt har orsakat oss.

Om du vill att ett returnerat paket ska skickas på nytt kontaktar du oss. Du betalar då den nya fraktkostnaden innan paketet skickas igen.

8. Ångerrätt för varor

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. För varor börjar ångerfristen dagen efter att du, eller någon du utsett, har fått varan i besittning. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt dagen efter att du har fått den sista delen.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Du kan:

• använda Don Lorinos retur-självbetjäning på webbplatsen,
• skicka e-post till info@donlorino.com, eller
• använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Det räcker att ditt meddelande skickas innan ångerfristen löper ut.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Följ instruktionerna du får från oss. Returen hanteras via PostNord och returetiketten tillhandahålls av Don Lorino.

Vid en vanlig retur tar vi ut en returfraktavgift på 99 kr. Avgiften dras från återbetalningen och täcker en del av våra kostnader för returfrakten. Du ska inte skicka returen på annat sätt utan att först komma överens med oss.

Du ansvarar för varan under returtransporten. Paketera den därför omsorgsfullt och spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad. Tejp eller adressetiketter får inte fästas direkt på produktens förpackning om förpackningen är en del av varan eller har ett självständigt värde.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Ångerrätten försvinner alltså inte automatiskt bara för att varan har provats eller för att originalförpackningen har skadats.

9. Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen för den returnerade varan och, om hela köpet ångras, kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ till dig. Extra kostnad som uppstått för att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Returfraktavgiften på 99 kr och ett eventuellt avdrag för faktisk värdeminskning dras från återbetalningen.

10. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Detta gäller exempelvis en namn- eller ID-bricka som graverats med dina valda uppgifter.

Undantaget gäller endast när varan faktiskt har tillverkats eller anpassats personligen. Att en vara beställs hem från en leverantör eller erbjuds som förhandsbeställning innebär inte i sig att ångerrätten saknas.

För digitalt innehåll som levereras utan ett fysiskt medium, exempelvis en digital bildfil, upphör ångerrätten när leveransen har påbörjats endast om du på förhand:

• uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen,
• har godkänt att ångerrätten därmed upphör, och
• har fått en bekräftelse på detta.

Om ett personligt AI-porträtt i stället behandlas som en tjänst och arbetet påbörjas under ångerfristen på din uttryckliga begäran kan du, om du ångrar dig innan tjänsten är helt utförd, behöva betala en proportionell och skälig del av priset för det arbete som redan utförts. När tjänsten har fullgjorts upphör ångerrätten endast om lagens krav på uttryckligt samtycke och godkännande är uppfyllda.

Undantag från ångerrätten begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara, tjänst eller digital produkt.

11. Byten

Byte är en frivillig service utöver den lagstadgade ångerrätten. Kontakta oss eller registrera en retur för den vara du inte vill behålla och lägg därefter en ny beställning på önskad vara, om vi inte kommer överens om ett direkt byte.

Vid byte gäller samma krav på hantering och paketering som vid retur. Information om eventuell returfraktavgift lämnas när bytet registreras. Ett byte påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

12. Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i upp till tre år från den dag du tog emot den. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta info@donlorino.com och ange ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder eller video om det kan underlätta bedömningen, men avsaknad av bild tar inte i sig bort din reklamationsrätt.

Vid en godkänd reklamation står Don Lorino för skäliga kostnader för att returnera den felaktiga varan. Följ våra returinstruktioner innan du skickar varan.

Vilken åtgärd du har rätt till beror på omständigheterna och konsumentköplagen. I första hand kan avhjälpande eller omleverans bli aktuellt, förutsatt att åtgärden kan genomföras inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. I vissa fall kan du ha rätt till prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning av köpet. Du kan även ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som felet orsakat.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel. Normalt slitage, skador som uppkommit genom olyckshändelse, felaktig användning, bristande skötsel, hundens tuggande eller ändringar som kunden själv gjort är normalt inte ursprungliga fel. Bedömningen görs alltid utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och gällande lag.

Passform, komfort och hur en produkt fungerar för en viss hund kan påverkas av hundens anatomi, päls och rörelsemönster. Detta begränsar inte reklamationsrätten om produkten faktiskt är felaktig, avviker från avtalet eller från information som Don Lorino lämnat.

13. Transportskador och felleverans

Kontrollera gärna försändelsen och varorna när du tar emot dem. Om paketet eller varan är skadad, om något saknas eller om du fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@donlorino.com.

Spara gärna emballaget och bifoga bilder på paketet och produkten, eftersom det kan underlätta vår hantering. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas dock inte av att du inte anmäler skadan inom ett dygn.

Don Lorino står för skäliga retur- och fraktkostnader vid en godkänd reklamation eller felleverans.

14. Digitala produkter och personliga AI-porträtt

Produktbeskrivningen anger vad som ingår, leveransformat, beräknad leveranstid och eventuella tekniska krav för digitala produkter.

Du ansvarar för att de bilder och annat material du lämnar till oss får användas för beställningen och inte gör intrång i någon annans rättigheter. Don Lorino använder materialet för att utföra beställningen och behandlar personuppgifter enligt integritetspolicyn.

Personliga AI-porträtt skapas utifrån inskickat material och valda instruktioner. Mindre konstnärliga avvikelser är en naturlig del av tjänsten, men resultatet ska motsvara vad som avtalats och den information som lämnats före köpet.

Dina rättigheter vid fel i en digital produkt eller tjänst följer tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Kontakta oss om filen inte kan öppnas, saknas, inte levereras eller på annat sätt avviker från avtalet.

Om och i den utsträckning rättigheter till ett färdigt verk upplåts framgår det av produktbeskrivningen. Om inget annat uttryckligen avtalats är köpet avsett för privat, icke-kommersiell användning. Don Lorino behåller övriga immateriella rättigheter i den utsträckning lagen medger.

15. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att administrera beställningar, betalningar, leveranser, returer, kundservice och rättsliga skyldigheter. Mer information om hur personuppgifter behandlas och vilka rättigheter du har finns i Don Lorinos integritetspolicy.

Godkännande av köpvillkoren innebär inte i sig ett samtycke till marknadsföring eller till icke nödvändiga cookies. Sådant samtycke inhämtas separat när det krävs.

16. Force majeure

Don Lorino ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som beror på ett hinder utanför vår kontroll och som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller undvikit, exempelvis myndighetsåtgärd, krig, omfattande konflikt, naturkatastrof eller större störning i samhällsviktig infrastruktur.

Vi informerar dig utan onödigt dröjsmål om en sådan omständighet påverkar din beställning. Bestämmelsen begränsar inte tvingande rättigheter som du har enligt konsumentskyddslagstiftningen, exempelvis rätten att under vissa förutsättningar häva ett köp vid försening.

17. Omdömen och kundmaterial

Om du lämnar ett omdöme kan Don Lorino publicera det i våra egna kanaler i enlighet med de villkor och den information som lämnas när omdömet samlas in. Vi redigerar inte ett omdömes innebörd.

Bilder eller annat kundmaterial används i marknadsföring endast om det finns rättslig grund för användningen, exempelvis ditt separata samtycke eller ett särskilt avtal.

18. Ändringar av villkoren

De villkor som gällde när du gjorde din beställning gäller för köpet. Vi kan uppdatera villkoren för framtida köp, exempelvis vid ändrad lagstiftning eller ändrade tjänster. En senare ändring påverkar inte redan ingångna avtal till din nackdel.

19. Klagomål och tvist

Kontakta i första hand Don Lorino på info@donlorino.com så försöker vi lösa frågan tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att nämndens krav är uppfyllda:

Don Lorino medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även få vägledning av Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning. Tvist kan slutligen prövas av behörig allmän domstol.

Svensk lag tillämpas på villkoren, utan att detta inskränker tvingande konsumentskydd som gäller i det land där du som konsument har din vanliga vistelseort.

20. Standardinformation om ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar, om inget lagstadgat undantag gäller.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock inte transportföretaget, som du angett tar varan i fysisk besittning. Om beställningen levereras i flera delar räknas fristen från den dag den sista varan eller delen tas emot.

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till:

Du kan också använda retur-självbetjäningen på webbplatsen eller Konsumentverkets standardblankett. För att ångerfristen ska vara uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.

Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när hela köpet ångras. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Returen sker enligt våra instruktioner via PostNord. Returfraktavgiften är 99 kr och dras från återbetalningen.

Du ansvarar endast för varans minskade värde i den mån värdeminskningen beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt:

Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt