Fraktpolicy
Frakt och leverans
Här hittar du information om fraktalternativ, leveranstider och hur olika typer av beställningar skickas från Don Lorino.
- Fraktalternativ inom Sverige
- Hantering och leveranstid
- Så levereras paketet
- Maul och förhandsbeställningar
- Graverade namnbrickor
- Pawtraits – poster och canvas
- Digitala porträtt
- Delade leveranser
- Leverans utanför Sverige
- Försening eller saknat paket
- Transportskada
- Ej uthämtade paket
- Kontakt
Fraktalternativ inom Sverige
Tillgängliga fraktalternativ och det slutliga priset visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
| Fraktalternativ | Beräknad transporttid | Pris |
|---|---|---|
| PostNord Ekonomi | Normalt 3–5 arbetsdagar efter att ordern har skickats | Utan extra kostnad |
| PostNord 1:a klass | Normalt 1–3 arbetsdagar efter att ordern har skickats | 29 kr, eller 59 kr vid ordervärde under 300 kr |
Tiderna är normala uppskattningar för transporten och räknas från när paketet har lämnats till PostNord. Helgdagar, hög belastning och omständigheter hos transportören kan påverka leveranstiden.
Porträtt från Pawtraits skickas inte med PostNord från vårt lager, utan direkt från vår tryckpartner. Se Pawtraits – poster och canvas.
Hantering och leveranstid
Lagerförda beställningar hanteras på vardagar. Vi försöker packa beställningar som läggs före klockan 12.00 samma vardag, men detta är ingen garanti. Under kampanjer, helger och perioder med hög orderingång kan hanteringen ta längre tid.
Om en särskild leveranstid anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen är det den uppgiften som gäller för beställningen. Om vi upptäcker att den angivna tiden inte kan hållas kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Så levereras paketet
Fysiska produkter från vårt lager skickas normalt med PostNord om inget annat anges. Leveranssättet anpassas efter försändelsens storlek och vikt:
- Mycket lätta försändelser kan skickas som brev och sakna spårning.
- Mindre paket kan levereras i brevlådan eller vid dörren enligt PostNords villkor.
- Större försändelser skickas normalt spårbart till ett utlämningsställe.
När spårning finns skickas spårningsinformation normalt automatiskt via e-post eller sms. Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress samt rätt e-postadress och telefonnummer vid beställningen.
Maul och förhandsbeställningar
Maul Ledermanufakturs produkter kan vara förhandsbeställningsvaror. Det innebär att produkten beställs från tillverkaren i Tyskland och skickas till dig när den har kommit in till Don Lorino.
Beräknad leveranstid anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen när en sådan uppgift finns. Eftersom produkterna tas hem från en extern tillverkare kan leveranstiden bli längre än för en lagerförd vara. Om en väsentlig försening uppstår kontaktar vi dig.
Att en vara är en förhandsbeställning påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid en försenad leverans.
Graverade namnbrickor
Namnbrickor med gravyr tillverkas och skickas separat från vår partner i Schweiz. De har därför normalt längre leveranstid än lagerförda produkter och kan komma i en egen försändelse.
Om beställningen även innehåller andra produkter behöver du alltså inte vänta på namnbrickan för att få resten av ordern. Beräknad leveranstid för namnbrickan visas på produktsidan eller i samband med köpet.
Eftersom försändelsen skickas från Schweiz kan den hanteras separat av transportören. Det pris som visas i kassan är det pris du betalar till Don Lorino; eventuella särskilda uppgifter om skatter eller avgifter ska framgå före köpet.
Pawtraits – poster och canvas
Poster och canvas från Pawtraits trycks på beställning av vår tryckpartner Gelato och skickas direkt från tryckeriet, som kan ligga i ett annat land än Sverige. Beräknad leveranstid är normalt 3–7 arbetsdagar.
Porträttet skickas separat från andra varor i samma beställning och kan levereras av en annan transportör än PostNord. Du får ett spårningsnummer när paketet har skickats. Fri frakt gäller även för porträtt.
Digitala porträtt
Digitala porträttfiler skickas inte med post. De levereras via en nedladdningslänk till din e-post, normalt inom några minuter efter köpet. Nedladdningslänken gäller i 7 dagar, så ladda ner och spara filen när du får den.
Om din beställning även innehåller fysiska produkter levereras de separat.
Delade leveranser
En beställning kan delas upp i flera försändelser när produkter har olika lagerstatus, leveranstider eller avsändare. Det gäller exempelvis om du kombinerar en lagerförd Don Lorino-produkt med en Maul-förbeställning, en graverad namnbricka eller ett porträtt från Pawtraits.
Du betalar inte en ny fraktavgift enbart för att Don Lorino väljer att dela upp leveransen efter att beställningen har lagts.
Leverans utanför Sverige
Don Lorino levererar till de länder och regioner som går att välja i webbutiken. Tillgängliga fraktalternativ, fraktkostnader och beräknade leveranstider visas i kassan och kan variera beroende på land, ordervärde, vikt och försändelsens storlek.
Leveranser utanför Sverige kan ta längre tid och påverkas av lokal transporthantering. För leveranser utanför EU kan importskatter, tull eller administrativa avgifter tillkomma om detta inte uttryckligen anges som inkluderat i kassan. Kunden ansvarar för sådana lagstadgade importkostnader.
Försening eller saknat paket
Don Lorino ansvarar för varan tills du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den. Vårt ansvar upphör alltså inte enbart för att paketet har lämnats till transportören.
Om leveransen är försenad eller om spårningen inte har uppdaterats inom rimlig tid ska du kontakta oss på info@donlorino.com. Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt, så undersöker vi försändelsen.
Vid en försenad leverans har du de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Du kan bland annat ha rätt att kräva att beställningen fullgörs, hålla inne betalning, häva köpet under de förutsättningar som lagen anger och begära ersättning för styrkta kostnader som förseningen har orsakat.
Transportskada
Om paketet eller varan är skadad när den kommer fram, fotografera gärna ytteremballaget, fraktetiketten, inneremballaget och den skadade varan. Kontakta oss så snart som möjligt på info@donlorino.com och ange ditt ordernummer.
En synlig transportskada behöver inte anmälas inom ett visst antal timmar för att du ska behålla dina lagstadgade rättigheter, men en snabb kontakt gör det lättare för oss att utreda händelsen. Vid transportskada på en poster eller canvas från Pawtraits får du i första hand ett nytt tryck utan kostnad. Se våra regler för returer och reklamationer.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att meddela att du vill använda ångerrätten. Om du vill ångra köpet ska du använda vår retur- och ångerfunktion eller kontakta oss.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till Don Lorino kan vi ta ut ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som detta medför, exempelvis returfrakt och hantering. Beloppet kan därför variera. Om du vill att paketet ska skickas på nytt kan en ny fraktkostnad tillkomma.
Frågor om din leverans
Kontakta oss gärna via chatten eller på info@donlorino.com. Ange ordernummer när frågan gäller en befintlig beställning.
Alexandra Lundegård AB (Don Lorino)
Organisationsnummer: 559264-0311
Håven 1
193 41 Sigtuna
Sverige
Senast uppdaterad: 26 september 2026