Returer, byten och reklamationer

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Don Lorino. Här hittar du information om hur du ångrar ett köp, returnerar eller byter en vara och reklamerar en felaktig produkt. De fullständiga reglerna finns i våra köpvillkor.

Kontakta oss

Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post eller chatt.

E-post: info@donlorino.com
Kundtjänstens öppettider: vardagar kl. 08.00–17.00

Alexandra Lundegård AB (Don Lorino)
Organisationsnummer: 559264-0311
Håven 1
193 41 Sigtuna
Sverige

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon som du har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa när du har tagit emot den sista delen.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan. Du kan göra detta via vår elektroniska ångerfunktion eller genom att skicka ett tydligt meddelande till info@donlorino.com. Ange gärna ordernummer och vilka varor du vill returnera.

Starta en retur

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar paketet.

Ångerrätten enligt lag gäller konsumenter. Företagsköp omfattas inte automatiskt av den lagstadgade ångerrätten.

Så gör du en retur

1. Registrera returen via vår ånger-/returfunktion eller kontakta oss på info@donlorino.com.
2. Invänta våra returinstruktioner och returetiketten från PostNord.
3. Packa varan omsorgsfullt, gärna i samma emballage som den levererades i.
4. Lämna paketet hos ett PostNord-ombud och spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

När du använder Don Lorinos returetikett från PostNord kostar returfrakten 99 kr. Beloppet dras från din återbetalning och täcker en del av våra kostnader för returtransporten. Denna returavgift gäller inte vid en godkänd reklamation.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Hantera den därför varsamt och endast i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkten ska returneras väl förpackad. Skicka med tillhörande förpackning, etiketter, produktlappar, skyddsplast och andra delar om dessa följde med leveransen.

Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt och detta har minskat varans värde, har Don Lorino rätt att göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Bedömningen görs individuellt efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan. Avdraget kan i vissa fall motsvara hela varans värde om varan inte längre har något försäljningsvärde.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid. Den gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, till exempel:

• personligt graverade produkter, som namnbrickor, och
• poster och canvas från Pawtraits, som trycks med ditt eget porträtt.

Ångerrätten gäller inte heller för digitala porträttfiler från Pawtraits, eftersom du vid köpet uttryckligen samtycker till att leveransen påbörjas direkt och godkänner att du därmed inte har någon ångerrätt. Vi bekräftar detta i orderbekräftelsen.

Att en vara beställs hem eller säljs som förhandsbeställning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Undantaget gäller endast när förutsättningarna i lagen är uppfyllda. Undantagen påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Byten

Vill du byta storlek, färg eller modell registrerar du först en retur enligt instruktionerna ovan och lägger därefter en ny beställning. På så sätt kan vi behandla ditt ärende snabbare och du ser direkt om den nya varan finns tillgänglig.

Personanpassade varor, till exempel graverade namnbrickor och porträtt från Pawtraits, kan inte bytas.

Återbetalning

Vid ett giltigt ångrat köp återbetalar vi det belopp som ska återbetalas senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du ska inte belastas med någon extra avgift för själva återbetalningen.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för den standardleverans som erbjöds vid köpet. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Returavgiften på 99 kr dras från återbetalningen när Don Lorinos returetikett används.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har använt ångerrätten. Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen.

För paket som inte hämtas ut kan Don Lorino ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska och skäliga kostnader för exempelvis frakt, returtransport och hantering. Avgiften överstiger inte våra faktiska kostnader.

Om du vill att ett ej uthämtat paket ska skickas igen, kontakta oss på info@donlorino.com. Du kan behöva betala den nya fraktkostnaden innan paketet skickas på nytt.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den i upp till tre år från att du tog emot den. Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta info@donlorino.com och ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder eller en kort film. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Vid en godkänd reklamation står Don Lorino för nödvändiga returfraktkostnader. Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Reklamation av porträtt från Pawtraits

Ett porträtt bedöms mot den förhandsvisning du godkände när du köpte det. Att du har ändrat dig om stil, motiv eller format, eller att resultatet inte blev som du hade tänkt dig, räknas inte som fel om porträttet stämmer med förhandsvisningen.

Digital fil: Om filen inte går att öppna, är skadad, har lägre upplösning än vad som angetts, inte levereras eller inte stämmer med förhandsvisningen, levererar vi i första hand en korrekt fil. Om det inte går inom skälig tid, eller om felet är allvarligt, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Poster och canvas: Om porträttet har ett fel från tryck eller produktion, har skadats under transporten eller om du har fått fel motiv eller format gäller följande:

1. I första hand ersätter vi porträttet med ett nytt, korrekt tryck i rätt motiv och mått, utan kostnad för dig.
2. Om ett nytt tryck inte kan levereras inom skälig tid, eller om även det nya trycket är felaktigt, erbjuder vi prisavdrag.
3. Du har i stället rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka, om felet inte är ringa.

Skicka bilder på felet och, vid transportskada, på förpackningen. Du behöver normalt inte skicka tillbaka en felaktig poster eller canvas. Vi meddelar om vi behöver få tillbaka den, och står då för kostnaden.

Vi sparar de AI-genererade porträttbilderna i 30 dagar och sparar aldrig ditt originalfoto. Om du reklamerar efter att porträttfilen har raderats ber vi dig skicka din digitala fil om du har en, eller ladda upp originalfotot igen så att vi kan ta fram ett nytt porträtt i samma stil. Läs mer i köpvillkoren, avsnitt 14.

Returadress

Alexandra Lundegård AB (Don Lorino)
Håven 1
193 41 Sigtuna
Sverige

Observera: registrera alltid returen och invänta våra instruktioner innan du skickar paketet. Porträtt från Pawtraits ska inte skickas till returadressen, om vi inte har bett dig om det.

Tvist

Om vi inte lyckas komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Don Lorino medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.

Senast uppdaterad: 26 september 2026.