Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 26 september 2026

Din personliga integritet är viktig för oss. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter Don Lorino behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.

1. Personuppgiftsansvarig

Don Lorino är ett varumärke som drivs av Alexandra Lundegård AB. Alexandra Lundegård AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Alexandra Lundegård AB
Organisationsnummer: 559264-0311
Håven 1
193 41 Sigtuna
Sverige
E-post: info@donlorino.com

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du använder vår webbplats och vilka tjänster du använder. Det kan bland annat vara:

• namn, leveransadress och faktureringsadress,
• e-postadress och telefonnummer,
• orderuppgifter, valda produkter, betalningsstatus, leveransuppgifter, returer och reklamationer,
• kommunikation med kundtjänst,
• kontouppgifter om du skapar ett kundkonto,
• foton som du laddar upp i porträttverktyget Pawtraits, de porträttbilder som skapas utifrån dem och dina val av stil och format, även om du inte köper något,
• uppgifter som du vill få graverade på en personlig produkt, till exempel en namnbricka,
• tekniska uppgifter, såsom IP-adress, enhetstyp, webbläsare och tidszon, samt
• uppgifter om hur du använder webbplatsen, exempelvis vilka sidor och produkter du besöker och hur du hittade till oss.

Betalningsuppgifter behandlas av den betaltjänstleverantör du väljer. Don Lorino får normalt endast tillgång till den information som behövs för att se betalningens status och administrera beställningen, inte fullständiga kortuppgifter.

3. Varifrån uppgifterna kommer

Vi får i första hand uppgifterna direkt från dig när du gör en beställning, kontaktar oss, skapar ett konto, anmäler dig till marknadsföring, begär en retur eller laddar upp ett foto i porträttverktyget. Tekniska uppgifter och användningsuppgifter kan samlas in genom cookies och liknande teknik. Vi kan även få leverans- och betalningsstatus från våra leverans- och betaltjänstleverantörer.

4. Varför vi behandlar uppgifterna

Hantera köp, betalning och leverans

Vi behandlar kontakt-, order-, betalnings- och leveransuppgifter för att ta emot och administrera din beställning, leverera varorna, skicka orderinformation och hantera betalningen.

Rättslig grund: Behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig.

Pawtraits – porträtt och förhandsvisningar

När du använder vårt porträttverktyg Pawtraits behandlar vi fotot du laddar upp, din valda stil och de porträttbilder som skapas. Vi gör det för att kunna visa en förhandsvisning och, om du köper, för att ta fram, trycka och leverera ditt porträtt och hantera eventuella reklamationer. Porträtten skapas med Googles AI-tjänst Gemini, som bearbetar fotot på vårt uppdrag.

Vi sparar inte ditt originalfoto, utan använder det bara under den korta stund då porträttet skapas. Varken vi eller Google använder dina foton för att träna AI-modeller. Google kan spara uppgifter under en begränsad tid för att upptäcka och förhindra missbruk av tjänsten.

Ett foto på ett djur är normalt inte en personuppgift i sig. Men fotot kopplas till din beställning, det kan föreställa personer och det kan innehålla metadata, till exempel var och när bilden togs. Vi behandlar därför alla uppladdade foton som personuppgifter. Ta gärna bort platsinformation innan du laddar upp ett foto. Ladda bara upp foton som du har rätt att använda, och om en person syns på fotot ansvarar du för att hen har godkänt det.

Rättslig grund: För förhandsvisningen: åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås. Vid köp: behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig.

Graverade och andra personliga produkter

När du beställer en graverad eller på annat sätt personlig produkt behandlar vi de uppgifter du vill få graverade eller tillförda, till exempel ett namn eller telefonnummer, för att kunna tillverka och leverera produkten.

Rättslig grund: Behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig.

Kundtjänst, returer och reklamationer

Vi behandlar dina kontaktuppgifter, orderuppgifter och den kommunikation eller dokumentation som behövs för att svara på frågor och hantera returer, ångerrätt, byten, reklamationer och garantiärenden.

Rättslig grund: Fullgörande av avtal och, när det är tillämpligt, rättslig förpliktelse. För allmän kundservice kan behandlingen även grundas på vårt berättigade intresse av att ge god service och följa upp kundärenden.

Bokföring och andra rättsliga skyldigheter

Vi behandlar uppgifter i den utsträckning som krävs för att uppfylla skyldigheter enligt exempelvis bokförings-, skatte- och konsumentlagstiftning.

Rättslig grund: Rättslig förpliktelse.

Förebygga bedrägerier och skydda vår verksamhet

Vi kan behandla order-, betalnings- och tekniska uppgifter för att förebygga och utreda bedrägerier, missbruk, säkerhetsincidenter och otillåtna försök att använda webbplatsen.

Rättslig grund: Vårt berättigade intresse av att skydda kunder, webbplatsen och verksamheten. I vissa fall kan behandlingen även vara nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Nyhetsbrev och direktmarknadsföring

Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev behandlar vi din e-postadress och information om dina val för att skicka erbjudanden och nyheter. Du kan när som helst avregistrera dig genom länken i utskicket eller genom att kontakta oss.

Rättslig grund: Samtycke när sådant krävs. I situationer där lagen tillåter marknadsföring till befintliga kunder kan behandlingen grundas på vårt berättigade intresse av att marknadsföra liknande produkter, alltid med möjlighet att kostnadsfritt invända.

Porträtt i vår marknadsföring

Vi visar bara ditt porträtt eller ditt foto i våra kanaler, till exempel på Instagram eller webbplatsen, om du separat har samtyckt till det. Du kan när som helst återkalla samtycket.

Rättslig grund: Samtycke.

Analys, utveckling och annonsering

Med ditt val i vår cookiehantering kan vi använda information om hur webbplatsen används för att mäta trafik, förstå vilka delar som fungerar bra, förbättra kundupplevelsen och mäta eller anpassa annonsering. Sådan behandling kan innebära att uppgifter delas med leverantörer av analys- och annonseringstjänster.

Rättslig grund: Samtycke. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt val via webbplatsens cookieinställningar. Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som redan har utförts.

5. Cookies och liknande teknik

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen, varukorgen, kassan och säkerhetsfunktionerna ska fungera. För andra cookies, exempelvis för statistik, funktionalitet eller marknadsföring, ber vi om ditt samtycke innan de placeras eller läses, när samtycke krävs enligt lag.

Porträttverktyget Pawtraits körs på en separat adress (my-pet-dreamscape.lovable.app) som visas inuti vår webbplats. Där används cookies och liknande teknik för statistik och marknadsföring, till exempel Meta-pixeln, bara om du har samtyckt till det.

Du kan läsa mer om vilka cookies och leverantörer som används, deras ändamål och lagringstider samt ändra dina val via webbplatsens cookieinställningar.

6. Vilka vi delar personuppgifter med

Vi delar endast personuppgifter när det behövs för de ändamål som beskrivs i denna policy. Mottagare kan vara:

• Shopify, som tillhandahåller vår e-handelsplattform och tekniska drift,
• betalningsleverantörer och banker, för att genomföra betalningar, återbetalningar och kontroller,
• PostNord och andra transport- eller logistikpartner, för leverans, spårning och returhantering,
• leverantörer och tillverkare, när det är nödvändigt för att producera eller leverera en beställd vara, till exempel en graverad namnbricka,
• leverantörer för Pawtraits: Lovable och Supabase för porträttverktyget och lagringen av porträttbilderna, Google (Gemini) för att skapa porträtten, Replicate för att förstora porträtten och Gelato för att trycka och skicka poster och canvas, som då även får ditt namn och din leveransadress,
• IT-, e-post-, kundservice- och lagringsleverantörer, för drift, kommunikation och support,
• analys- och annonseringsleverantörer, i den utsträckning du har samtyckt till sådan behandling, samt
• myndigheter eller andra mottagare, när vi måste lämna uppgifter enligt lag eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast använda uppgifterna enligt våra instruktioner och omfattas av avtal om personuppgiftsbehandling. Vissa mottagare, exempelvis banker och betaltjänstleverantörer, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för sin behandling.

Vi säljer inte dina personuppgifter.

7. Överföring utanför EU/EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter i länder utanför EU/EES. När en sådan överföring sker säkerställer vi att det finns en laglig överföringsmekanism, exempelvis ett beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler, vid behov tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder.

Detta gäller bland annat Google och Replicate, som kan behandla uppgifter i USA. Överföringarna sker med stöd av EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler enligt respektive leverantörs personuppgiftsbiträdesavtal.

Kontakta oss om du vill veta mer om vilka skyddsåtgärder som används för en viss överföring.

8. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för respektive ändamål. Det innebär i huvudsak följande:

• Order- och betalningsunderlag som utgör räkenskapsinformation sparas så länge bokföringslagstiftningen kräver, normalt i sju år.
• Uppgifter som behövs för att hantera reklamationer, tvister eller andra rättsliga anspråk sparas så länge ärendet kan göras gällande eller behöver försvaras.
• Kundserviceärenden sparas så länge de behövs för att besvara och följa upp ärendet och därefter under den tid som krävs med hänsyn till eventuella rättsliga anspråk.
• Uppladdade originalfoton i Pawtraits sparas inte av oss. De används bara under den korta stund då porträttet skapas. Google kan spara uppgifter under en begränsad tid för att upptäcka missbruk av tjänsten.
• AI-genererade porträttbilder från Pawtraits, både förhandsvisningar och färdiga porträtt, sparas i 30 dagar och raderas sedan automatiskt, oavsett om du har köpt eller inte.
• Uppgifter för graverade produkter sparas så länge det behövs för att tillverka och leverera produkten och hantera eventuella reklamationer.
• Uppgifter för nyhetsbrev behandlas tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke. Vi kan därefter spara begränsad information för att säkerställa att du inte får fler utskick.
• Uppgifter som samlas in genom cookies sparas enligt de lagringstider som anges i cookieinställningarna.

9. Dina rättigheter

Du har, beroende på omständigheterna, rätt att:

• få information om hur vi behandlar dina personuppgifter,
• begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig,
• begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas,
• begära att uppgifter raderas,
• begära att behandlingen begränsas,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• alltid invända mot direktmarknadsföring,
• få ut vissa uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och, när det är tekniskt möjligt, få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig, samt
• när behandling grundas på samtycke, återkalla samtycket när som helst.

Rätten till exempelvis radering är inte absolut. Vi kan behöva behålla vissa uppgifter för att uppfylla en rättslig skyldighet eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss på info@donlorino.com. Vi kan behöva be om information för att kontrollera din identitet. Vi besvarar normalt din begäran inom en månad.

10. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt får du gärna kontakta oss så att vi kan försöka rätta till problemet. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): www.imy.se.

11. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring eller spridning. Endast personer och leverantörer som behöver uppgifterna för sitt arbete får tillgång till dem.

12. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när våra behandlingar eller tillämpliga regler förändras. Den senaste versionen finns alltid på denna sida och datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp.

13. Kontakta oss

Om du har frågor om denna policy eller vår behandling av personuppgifter är du välkommen att kontakta oss:

Alexandra Lundegård AB (Don Lorino)
Håven 1
193 41 Sigtuna
Sverige
E-post: info@donlorino.com