Købsvilkår

1. Virksomhedsoplysninger

Don Lorino er et varemærke, der drives af Alexandra Lundegård AB. Det er Alexandra Lundegård AB, som er sælger og din aftalepart. I disse vilkår betyder ”Don Lorino”, ”vi” og ”os” Alexandra Lundegård AB.

Kundeservicens sædvanlige åbningstider er hverdage kl. 08.00–17.00. Vi besvarer beskeder så hurtigt vi kan.

2. Anvendelse og aldersgrænse

Vilkårene gælder for køb foretaget af privatpersoner til formål, der hovedsageligt ligger uden for erhvervsmæssig virksomhed.

Du skal være fyldt 18 år for selv at kunne indgå en aftale med Don Lorino. Hvis du er under 18 år, kræves forældresamtykke. Kreditaftaler tilbydes ikke personer under 18 år.

Vi leverer til de lande og områder, der kan vælges i kassen. For kunder i andre lande gælder også den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning, der er gældende i kundens hjemland.

3. Produktinformation

Produktets vigtigste egenskaber, pris og forventede leveringstid fremgår af produktsiden og i kassen.

Vi forsøger at gengive farver, materialer og detaljer så korrekt som muligt. Farver kan opfattes forskelligt afhængigt af skærm, lys og individuelle variationer i materialet. For håndlavede produkter og naturmaterialer kan mindre variationer forekomme. Sådanne normale variationer udgør ikke i sig selv en mangel ved varen.

Vi forbeholder os retten til at rette åbenlyse stavefejl, billedfejl, forkerte priser, tekniske problemer og forkerte lagerbeholdninger. Hvis en åbenlys fejl påvirker din bestilling, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi ændrer ikke ensidigt en allerede indsendt bestilling, men informerer dig og håndterer situationen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4. Bestilling og aftale

Når du har foretaget en bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. En bindende købsaftale indgås, når ordrebekræftelsen er sendt, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os straks, hvis noget ikke stemmer. Vi kan forsøge at ændre eller annullere en bestilling, før den behandles, men kan ikke garantere, at dette er muligt.

Vi har ret til at afvise eller annullere en bestilling, hvis der foreligger væsentlige grunde, f.eks. ved mistanke om svindel, åbenlyse prisfejl, forkerte kundeoplysninger eller hvis varen ikke kan leveres. Hvis betalingen allerede er gennemført, refunderes beløbet uden unødig forsinkelse.

Hvis du foretager flere bestillinger, kan de sendes sammen, forudsat at dette ikke er til din ulempe.

5. Priser og betaling

Priserne vises i den valuta, der gælder for det valgte marked, og inkluderer moms, når den skal betales. Fragt og eventuelle andre omkostninger vises, før du gennemfører købet.

Tilgængelige betalingsmuligheder vises i kassen. Udover disse købsvilkår kan betingelserne fra den valgte betalingstjeneste gælde. Ved faktura eller delbetaling kan betalingstjenesten foretage en kreditvurdering og opkræve gebyrer eller morarenter i henhold til sine vilkår og gældende lovgivning.

Vi kan ikke altid tilbyde alle betalingsmuligheder. Eventuelle begrænsninger fremgår i kassen.

6. Levering

Tilgængelige leveringsmuligheder og fragtomkostninger vises i kassen. Leveringer håndteres normalt af PostNord.

Varer på lager sendes normalt inden for 1–2 hverdage. Den forventede samlede leveringstid vises på produktsiden, i kassen eller i ordrebekræftelsen. Under kampagner og højtider kan behandlingen tage længere tid.

Maul-produkter og andre bestillings- eller forudbestillingsvarer har længere leveringstid. Den forventede leveringstid angives på produktsiden eller i forbindelse med købet. Hvis en bestilling indeholder både varer på lager og varer med længere leveringstid, kan hele bestillingen sendes, når alle varer er tilgængelige, medmindre andet er angivet eller aftalt.

Fysiske portrætter fra Pawtraits (plakater og lærredsbilleder) trykkes på bestilling og sendes direkte fra vores trykkerpartnere. De kan derfor leveres separat og med en anden transportør end PostNord. Se afsnit 14.

Vi er ansvarlige for forsendelsen, indtil den er kommet i din besiddelse, f.eks. når du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Hvis pakken forsvinder eller beskadiges under transporten til dig, skal du kontakte os på info@donlorino.com.

Hvis leveringen bliver forsinket, har du de rettigheder, der følger af forbrugerkøbsloven. Du kan blandt andet kræve, at købet opfyldes, og i visse tilfælde tilbageholde betalingen, annullere købet eller kræve erstatning for omkostninger, som forsinkelsen har forårsaget. Hvis ingen leveringstid er aftalt, skal varen ifølge loven leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at aftalen blev indgået.

7. Uhentede pakker og forkerte adresseoplysninger

Det er ikke en gyldig måde at meddele, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, at du ikke henter eller modtager en pakke. Du skal derfor kontakte os tydeligt, hvis du ønsker at fortryde købet.

For pakker, der ikke hentes eller ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, kan vi opkræve et gebyr, der svarer til vores faktiske og rimelige omkostninger til fragt, returfragt og håndtering. Gebyret kan aldrig overstige den omkostning, som situationen faktisk har påført os.

Hvis du ønsker, at en returneret pakke skal sendes igen, skal du kontakte os. Du betaler den nye fragtomkostning, før pakken sendes igen.

8. Fortrydelsesret for varer

Som forbruger har du normalt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg. For varer begynder fortrydelsesfristen dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, har fået varen i besiddelse. Hvis en bestilling leveres i flere dele, begynder fristen normalt dagen efter, at du har modtaget den sidste del.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden for fortrydelsesfristen give en tydelig meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra købet. Du kan:

• benytte Don Lorinos selvbetjente returportal på webstedet,
• sende en e-mail til info@donlorino.com, eller
• benytte Forbrugerombudsmandens standardblanket til fortrydelse.

Angiv gerne navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Det er nok, at din meddelelse sendes, før fortrydelsesfristen udløber.

Efter du har givet os besked, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage. Følg de instruktioner, du modtager fra os. Returen håndteres via PostNord, og returlabelen stilles til rådighed af Don Lorino.

Ved en almindelig returnering opkræver vi et returfragtgebyr på 99 kr. Gebyret trækkes fra refusionen og dækker en del af vores omkostninger til returfragten. Du må ikke returnere varen på anden måde uden først at have indgået en aftale med os.

Du er ansvarlig for varen under returtransporten. Pak den derfor omhyggeligt, og gem kvitteringen for indlevering, indtil returneringen er færdigbehandlet. Tape eller adresseetiketter må ikke fastgøres direkte på produktets emballage, hvis emballagen er en del af varen eller har en selvstændig værdi.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag, der svarer til den faktiske værdiforringelse. Fortrydelsesretten bortfalder altså ikke automatisk, blot fordi varen er blevet prøvet eller fordi originalemballagen er blevet beskadiget.

9. Refusion ved fortrydelse af køb

Når du benytter fortrydelsesretten, refunderer vi betalingen for den returnerede vare og, hvis hele købet fortrydes, omkostningerne for vores billigste standardleveringsmulighed. Ekstra omkostninger, der er opstået, fordi du har valgt en dyrere leveringsmulighed, refunderes ikke.

Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi må vente med refusionen, indtil vi har fået varen tilbage eller du har dokumenteret, at den er blevet sendt tilbage.

Refusionen sker normalt med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Returfragtgebyret på 99 kr. og et eventuelt fradrag for faktisk værdiforringelse trækkes fra refusionen.

10. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for en vare, der er fremstillet efter dine anvisninger eller på anden vis har fået et tydeligt personligt præg. Dette gælder f.eks. en navne- eller ID-mærke, der er indgraveret med dine valgte oplysninger, og et plakats- eller lærredsbillede fra Pawtraits, der trykkes med dit eget portræt.

Undtagelsen gælder kun, når varen faktisk er blevet fremstillet eller tilpasset personligt. At en vare bestilles hjem fra en leverandør eller tilbydes som forudbestilling, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten mangler.

For digitalt indhold, der leveres uden et fysisk medie, f.eks. en digital portrætfil fra Pawtraits, gælder der ingen fortrydelsesret, når leveringen er påbegyndt, hvis du før købet:

• udtrykkeligt har givet samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og
• har accepteret, at du dermed ikke har nogen fortrydelsesret.

Vi bekræfter dit samtykke i ordrebekræftelsen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten begrænser ikke din ret til at reklamere over en vare eller et digitalt produkt, der er mangelfuldt.

11. Ombytning

Ombytning er en frivillig service ud over den lovbestemte fortrydelsesret. Kontakt os eller registrer en returnering af den vare, du ikke ønsker at beholde, og læg derefter en ny bestilling på den ønskede vare, medmindre vi aftaler en direkte ombytning.

Ved ombytning gælder de samme krav til håndtering og emballering som ved returnering. Oplysning om et eventuelt returfragtgebyr gives, når ombytningen registreres. En ombytning påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Personligt tilpassede varer, f.eks. indgraverede mærker og portrætter fra Pawtraits, kan ikke ombyttes.

12. Reklamation

Hvis en vare er mangelfuld, har du ret til at reklamere over den i op til tre år fra den dag, du modtog den. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der foretages inden for to måneder fra, at manglen blev opdaget, anses altid for at være foretaget rettidigt.

Kontakt info@donlorino.com, angiv ordrenummeret og beskriv manglen. Vedlæg gerne tydelige billeder eller video, hvis det kan lette vurderingen, men mangel på billede fjerner ikke i sig selv din reklamationsret.

Ved en godkendt reklamation dækker Don Lorino rimelige omkostninger til returnering af den mangelfulde vare. Følg vores returinstruktioner, før du sender varen.

Hvilken afhjælpning du har ret til, afhænger af omstændighederne og forbrugerkøbsloven. I første omgang kan afhjælpning eller omlevering komme i betragtning, forudsat at afhjælpningen kan gennemføres inden for rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for dig. I visse tilfælde kan du have ret til prisnedsættelse, erstatning for at afhjælpe manglen eller ophævelse af købet. Du kan også have ret til erstatning for rimelige omkostninger, som manglen har forårsaget.

Reklamationsretten gælder oprindelige mangler. Normal slitage, skader opstået ved uheld, forkert brug, manglende vedligeholdelse, hundens tygning eller ændringer, som kunden selv har foretaget, er normalt ikke oprindelige mangler. Vurderingen foretages altid ud fra omstændighederne i det enkelte tilfælde og gældende lovgivning.

Passform, komfort og hvordan et produkt fungerer for en bestemt hund kan påvirkes af hundens anatomi, pels og bevægelsesmønster. Dette begrænser ikke reklamationsretten, hvis produktet faktisk er mangelfuldt, afviger fra aftalen eller fra de oplysninger, som Don Lorino har givet.

Særlige regler for portrætter fra Pawtraits findes i afsnit 14.5.

13. Transportskader og forkert levering

Kontrollér gerne forsendelsen og varerne, når du modtager dem. Hvis pakken eller varen er beskadiget, hvis noget mangler eller hvis du har fået den forkerte vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@donlorino.com.

Gem gerne emballagen og vedlæg billeder af pakken og produktet, da det kan lette vores håndtering. Din lovbestemte reklamationsret påvirkes dog ikke af, at du ikke anmelder skaden inden for et døgn.

Don Lorino dækker rimelige retur- og fragtomkostninger ved en godkendt reklamation eller forkert levering.

14. Pawtraits – personlige portrætter

14.1 Så fungerer tjenesten

Pawtraits er Don Lorinos tjeneste til personlige dyreportrætter. Portrættet skabes ved hjælp af AI ud fra det foto, du uploader, og den kunststil, du vælger. Før du køber, vises en omkostningsfri forhåndsvisning. Når du køber, accepterer du forhåndsvisningen, og den er grundlaget for dit portræt. Den færdige fil fremstilles i højere opløsning og kan afvige fra forhåndsvisningen i skarphed og detaljer, men ikke i motiv, stil eller komposition.

14.2 Formater og levering

Portrættet fås som digital fil og som trykt plakat eller lærredsbillede.

• Digital fil: leveres via et downloadlink til din e-mail, normalt inden for få minutter efter købet. Download og gem filen, når du modtager den. Se 14.7.
• Plakat og lærredsbillede: trykkes på bestilling af vores trykkerpartner Gelato og sendes direkte fra trykkeriet, som kan ligge i et andet land end Sverige. Den forventede leveringstid er normalt 3–7 hverdage. Plakater og lærredsbilleder sendes separat fra andre Don Lorino-produkter i samme bestilling.

14.3 Ingen fortrydelsesret og ingen ombytning

Alle portrætter er personligt fremstillet ud fra dit foto og dine valg.

• Digital fil: Når du køber, giver du udtrykkeligt samtykke til, at vi begynder at fremstille og levere filen med det samme, og du accepterer, at du dermed ikke har nogen fortrydelsesret. Vi bekræfter dette i ordrebekræftelsen.
• Plakat og lærredsbillede: Produktet trykkes efter dine anvisninger og med dit eget motiv. Det er derfor ikke omfattet af fortrydelsesretten (2 kap. 11 § 3 i loven om fjernsalg og aftaler uden for fast forretningssted).

Portrætter kan ikke ombyttes til en anden stil, et andet motiv eller et andet format efter købet. Forhåndsvisningen findes, så du kan se resultatet, før du beslutter dig.

14.4 Hvad der ikke betragtes som en mangel

Et portræt er ikke mangelfuldt, blot fordi du har fortrudt stilen, motivet eller formatet, eller fordi resultatet ikke blev, som du havde forestillet dig, hvis det stemmer overens med den forhåndsvisning, du accepterede. Kunstneriske fortolkninger, som fremgik af forhåndsvisningen, betragtes heller ikke som mangler. Det samme gælder små farveafvigelser mellem skærm og tryk, som skyldes skærmens indstillinger.

14.5 Reklamation af portrætter

Din ret til at reklamere over mangler i henhold til forbrugerkøbsloven gælder altid.

Digital fil. Filen er mangelfuld, hvis den ikke kan åbnes, er beskadiget, har lavere opløsning end angivet, mangler eller ikke leveres, eller ikke stemmer overens med den forhåndsvisning, du godkendte. Ved fejl leverer vi i første omgang en korrekt fil. Har du ikke fået leveringsmailen med downloadlinket? Tjek din spamfilter, og kontakt os, så sender vi et nyt link, så længe filen stadig findes (se 14.7). 

Plakater og lærreder. Det fysiske produkt er mangelfuldt, hvis det har en fejl fra tryk eller produktion (f.eks. trykfejl, forkert farvegengivelse sammenlignet med den digitale fil, skader på lærred eller ramme), hvis det er blevet beskadiget under transporten, eller hvis du har fået et forkert motiv eller forkert format. Ved en konstateret fejl gælder følgende:

1. I første omgang erstatter vi portrættet med et nyt, korrekt tryk i det rette motiv og format uden omkostninger for dig.
2. Hvis et nyt tryk ikke kan leveres inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig, eller hvis det nye tryk også er mangelfuldt, tilbyder vi et prisnedslag.
3. Du har i stedet ret til at annullere købet og få pengene tilbage, hvis fejlen ikke er uvæsentlig.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til forbrugerkøbsloven.

Du kan klage ved at sende en e-mail til info@donlorino.com med ordrenummer og billeder af fejlen og, ved transportskade, af emballagen. Du behøver normalt ikke at sende en mangelfuld plakat eller et lærred tilbage. Vi giver besked, hvis vi har brug for at få det tilbage, og dækker så omkostningerne.

Hvis portrætfilen er blevet slettet. Vi gemmer de AI-genererede portrætbilleder i 30 dage og gemmer aldrig dit originalfoto (se 14.7). Hvis du klager over en plakat eller et lærred, efter at portrætfilen er blevet slettet, beder vi dig om at sende din digitale fil, hvis du har en, så vi kan trykke et lignende portræt. Ellers beder vi dig uploade originalfotografiet igen, så laver vi et nyt portræt i samme stil. Hvis du ikke ønsker dette, har du ret til prisnedslag eller til at annullere købet som beskrevet ovenfor.

14.6 Dit foto og dit materiale

Du er ansvarlig for, at du har ret til at bruge det foto, du uploader, f.eks. ved at du selv har taget det eller har fået tilladelse fra den person, der har taget det. Hvis der er personer på fotografiet, er du ansvarlig for, at de har givet tilladelse til, at fotografiet må bruges. Upload ikke fotografier, der er ulovlige, krænkende eller krænker andres rettigheder. Vi kan afvise eller afbryde en bestilling, der overtræder dette, og vi refunderer så det beløb, du har betalt.

14.7 Opbevaring og sletning

Vi gemmer ikke dit uploadede originalfoto. Det bruges kun i den korte periode, hvor portrættet skabes. De AI-genererede portrætbilleder, både forhåndsvisninger og færdige portrætter, gemmes i 30 dage og slettes derefter automatisk fra vores systemer. Downloadlinket i leveringsmailen er gyldigt i 7 dage. Hvis du har brug for et nyt link, mens filen stadig findes, skal du kontakte os. Gem derfor filen på din egen enhed. Mere information findes i vores privatlivspolitik.

14.8 Hvad du må gøre med portrættet

Du må bruge dit portræt til privat brug, f.eks. printe og indramme det, give det væk, dele det på sociale medier og bruge det som profilbillede. Kommerciel brug, f.eks. på produkter, der sælges, eller i en virksomheds markedsføring, kræver en skriftlig aftale med os.

14.9 Markedsføring

Vi bruger kun dit portræt eller dit foto i vores markedsføring, hvis du separat har givet samtykke til det. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage ved at sende en e-mail til info@donlorino.com.

14.10 AI-genereret indhold

Portrætterne skabes med AI og indeholder en maskinlæsbar markering om, at de er AI-genererede.

15. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger for at administrere bestillinger, betalinger, leveringer, returneringer, kundeservice og juridiske forpligtelser, samt for at skabe og levere portrætter fra Pawtraits. Mere information om, hvordan personoplysninger behandles, og hvilke rettigheder du har, findes i Don Lorinos privatlivspolitik.

Godkendelse af købsvilkårene udgør ikke i sig selv et samtykke til markedsføring eller til ikke-nødvendige cookies. Sådant samtykke indhentes separat, når det er nødvendigt.

16. Force majeure

Don Lorino er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse, der skyldes en hindring uden for vores kontrol, og som vi med rimelighed ikke kunne have forventet eller undgået, f.eks. myndighedshandlinger, krig, omfattende konflikt, naturkatastrofer eller større forstyrrelser i samfundsvigtig infrastruktur.

Vi informerer dig uden unødigt ophold, hvis en sådan omstændighed påvirker din bestilling. Bestemmelsen begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen, f.eks. retten til under visse omstændigheder at annullere et køb ved forsinkelse.

17. Vurderinger og kundemateriale

Hvis du efterlader en vurdering, kan Don Lorino offentliggøre den i vores egne kanaler i overensstemmelse med de vilkår og de oplysninger, der gives, når vurderingen indsamles. Vi redigerer ikke en vurderings indhold.

Billeder eller andet kundemateriale bruges kun i markedsføring, hvis der foreligger et retsgrundlag for brugen, f.eks. dit separate samtykke eller en særlig aftale.

18. Ændringer af vilkårene

De vilkår, der var gældende, da du foretog din bestilling, gælder for købet. Vi kan opdatere vilkårene for fremtidige køb, f.eks. ved ændret lovgivning eller ændrede tjenester. En senere ændring påvirker ikke allerede indgåede aftaler til din ulempe.

19. Klager og tvister

Kontakt Don Lorino først på info@donlorino.com, så forsøger vi at løse spørgsmålet sammen.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indbringe tvisten for den generelle klagenævn (ARN), forudsat at nævnets krav er opfyldt:

Don Lorino deltager i ARN's behandling og følger ARN's anbefalinger.

Du kan også få vejledning fra Forbrugerombudsmanden eller kommunal forbrugervejledning. En tvist kan endeligt afgøres af en kompetent almindelig domstol.

Vilkårene er underlagt svensk lovgivning, uden at dette begrænser de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der gælder i det land, hvor du som forbruger har din sædvanlige bopæl.

20. Standardoplysninger om fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale uden at angive en grund inden for 14 dage, medmindre der gælder et lovbestemt undtagelsesvilkår (se afsnit 10 og 14.3).

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, dog ikke transportfirmaet, som du har angivet, modtager varen fysisk. Hvis bestillingen leveres i flere dele, regnes fristen fra den dag, hvor den sidste vare eller del modtages.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende en klar og tydelig besked til:

Du kan også bruge retur-selvbetjeningen på hjemmesiden eller Forbrugerombudsmandens standardblanket. For at fortrydelsesfristen skal være opfyldt, er det nok, at du sender din besked inden for fristen.

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi de betalinger, der omfattes af fortrydelsesretten, herunder omkostningerne til vores billigste standardleveringsmulighed, når hele købet fortrydes. Refusionen sker uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan vente, indtil vi har fået varen tilbage eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.

Du skal sende varen tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Returen sker efter vores anvisninger via PostNord. Returfragtomkostningen er 99 kr. og trækkes fra refusionen.

Du er kun ansvarlig for varens værdiforringelse i det omfang, værdiforringelsen skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion.

Forbrugerombudsmandens standardblanket til fortrydelse:

Forbrugerombudsmandens standardblanket til fortrydelse