Köpvillkor

 

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.donlorino.com/se, (”Sajten”). Avtal ingås mellan dig och Alexandra Lundegård AB, organisationsnummer 559264-0311, momsregistreringsnummer SE559264031101 (”Don Lorino”). Kontaktuppgifter och övrig information om Don Lorino återfinns på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten. Vi uppmanar dig att läsa dessa villkor i sin helhet innan du lägger en beställning. Dessa villkor kan uppdateras varför vi ber dig att läsa villkoren före varje beställning du genomför på Sajten.

 

1.2 För att kunna beställa på Sajten måste Du ha en leveransadress i ett av de länder som Don Lorino skickar beställningar till och Du måste ha fyllt 18 år liksom inte vara under förmyndarskap. Don Lorino accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Don Lorino förbehåller sig rätten att i enskilda fall annullera eller ändra din beställning, exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter eller har betalningsanmärkningar.

 

1.3 Don Lorino reserverar sig för slutförsäljning, tekniska problem samt eventuella bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivningar, teknisk specifikation eller felaktig information om en vara finns i lager. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Don Lorino rätten att korrigera detta i efterhand samt ändra eller uppdatera informationen när som helst. Vid de fall en vara är slut i lager och lagersaldo ej visas korrekt på Sajten kommer du att få information via e-post om detta. All bildinformation på Sajten ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Don Lorino ansvarar inte för information på Sajten som kommer från en tredje part.

 

1.4 Sajten, inklusive allt innehåll på denna, ägs av Don Lorino eller dess licensgivare och leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att logotyper, firmanamn, produktnamn, bilder, grafik, design, text, ljudklipp, layout, digitala nedladdningar, annan mjukvara samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Don Lorino.

 

 

2.1 Beställning görs på vår hemsida www.donlorino.com/se. Om Du har frågor kring hur Du beställer är Du välkommen att kontakta vår kundservice genom att skicka e-post till info@donlorino.com. Genomförd beställning via Sajten innebär att Du accepterar våra Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av namn, personuppgifter och cookies.

 

2.2 Ett avtal om köp ingås när Don Lorino bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Don Lorino per e-post. Don Lorino uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Don Lorinos kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Don Lorino. Om beställningen återkallas så kommer Don Lorino att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller det företag vars betalningslösning Du använt har gjort avseende beställningen.

 

2.3 Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske. Om Du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.

 

 

3.1 I samband med din beställning godkänner Du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja köpet och tillhandahålla den service som Du kan förvänta dig av oss. Don Lorino arbetar i enlighet med EU:s lag General Data Protection Regulation (GDPR) och du kan läsa mer om hur vi hanterar Dina personuppgifter liksom vilka rättigheter Du har i vår Integritetspolicy.

 

 

4.1 Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive mervärdesskatt (moms). 

 

4.2 I samarbete med Klarna erbjuder Don Lorino fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas Klarna Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner Du villkoren för det betalningsalternativ Du valt, dvs Klarnas villkor vid köp via Klarna Checkout. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner Du Don Lorinos allmänna villkor.

 

4.3 Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Don Lorino alternativt våra samarbetspartners göra en kreditupplysning. Don Lorino har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Som kund förbinder Du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.

 

4.4 Don Lorino förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

 

 

5.1 I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt via Postnord. Paketets storlek avgör om det skickas till brevlådan eller levereras till postombud i närheten av angiven leveransadress. När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress.

 

5.2 Varor som finns i lager skickas normalt från vårt lager inom 1-2 arbetsdagar. Om inte annat särskilt avtalats, exempelvis för varor som ej finns i lager, sker leveransen senast 45 arbetsdagar räknat från det att Don Lorino skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Don Lorino förbehåller sig rätten att leverera samtliga varor som beställts vid en tidpunkt på samma gång, det vill säga ifall en av varorna som beställts ej finns i lager inväntar Don Lorino påfyllning av den varan innan hela ordern skickas.

 

5.3 När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som ska leverera din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Don Lorino lämnar inte någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

 

5.4 Don Lorino ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, helst inom ett dygn från mottagen leverans. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att Du kontrollerar att godset inte är transportskadat. Don Lorino rekommenderar att Du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Don Lorinos kundtjänst. Tänk på att behålla allt emballage och produktens förpackning vid en transportskada samt ta bild av det skadade emballaget liksom skadad produkt.

 

5.5 Den förväntade leveranstiden är normalt upp till tre (3) arbetsdagar och kan vara något längre vid högtider många helgdagar. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har Du rätt att häva köpet. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice på info@donlorino.com om Du önskar häva ditt köp.

 

5.6 Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Don Lorino rätt att debitera dig en avgift på 199 kr för kostnader hänförliga till Don Lorinos administration, frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Observera därför att om Du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver Du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan för att ej bli debiterad 199 kr.

 

5.7 Om Du missat att hämta ut ditt paket och vill få paketet utskickat på nytt behöver Du kontakta Don Lorino och meddela detta. Istället för avgiften på 199 kr (för ej uthämtat paket) debiterar Don Lorino dig då 59 kr för nytt utskick av paket.

 

6.1. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan till oss så har du full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i orginalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Don Lorino förbehåller sig rätten att acceptera eller neka återbetalning om produkten inte är i säljbart skick. 

Enligt Don Lorinos Köpvillkor debiterar vi 59 SEK för retur av små paket (under 0.5 kg i vikt och går ner i brevinkastet, 129 SEK för mellanstora paket (under 2 kg i vikt, samt 149 SEK för retur av stora paket (över 2 kg). Returfraktkostnaden dras av på din återbetalning. Vid byte av vara/varor mot en eller flera andra varor på Sajten för motsvarande ordervärde eller mer debiteras ingen returfraktkostnad.

6.2. Skicka tillbaka varan/varorna med en lapp med ordernummer i till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade så att inga skador kan uppkomma under returfrakten. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen/direkt på produkten då den blir förstörd och vi kommer inte att kunna återbetala fullt belopp för varan. Tillhörande etiketter bör sitta på som vid leverans.  

Du ansvarar för varorna tills dess att vi mottagit dem. Varan skickas till Don Lorino, Håven 1, 193 41 Sigtuna och retursedel fås endast av Don Lorino. 

6.3. När vi mottagit och godkänt returen får du en återbetalning via Klarna.
Återbetalning sker normalt senast 1- 2 veckor efter det att vi har mottagit varan. Frakten till dig återbetalas ej. Den är 29 eller 59 kr, beroende på vilken fraktmetod du valt.

6.4. Vid retur står du för transportrisken. 

Om det rör sig om en retur på grund av skadad vara eller att vi expediterat fel vara, återbetalar vi dig returfrakten och varans belopp om inte varan finns kvar i lager. I övrigt ersätter vi dig med en ny.

Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (Konsumentköplagen).

Vid frågor gällande vår policy kontakta oss gärna via e-post info@donlorino.com

 
BYTE
7.1. Du har full bytesrätt inom 14 dagar. Detta förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i orginalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Om varan inte är i nyskick har Don Lorino rätten att dra av en kostnad för begagnatvara, 10-100%.

7.2 Ångerrätten och bytesrätten gäller inte för följande typer av varor:

7.3. Skicka varan och en lapp med ordernummer och namn till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade så att inga skador kan uppkomma under returfrakten. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Don Lorino förbehåller sig rätten att göra ett avdrag på 50:- för smutsigt eller skadat produktemballage.
Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Skicka varan till adress: Don Lorino, Håven 1, 193 41 Sigtuna.
Vid byte betalar du själv returfrakten.

7.5. När vi tagit emot och godkänt returen skickar vi dig den nya varan. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Ett byte sker normalt 2-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Eventuell återbetalning sker normalt inom 1-2 veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

7.6. Vid byte står du för transportrisken. 

REKLAMATION
Om produkten vid leverans är skadad, defekt eller ofullständig, har du rätt att göra en reklamation.
Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. 2 månader anses som skäligt.

8.1. Börja med att skicka e-post till info@donlorino.com så snart du upptäckt felet. Bifoga en bild på reklamationen. En bild underlättar bedömningen och kan påskynda processen. 

8.2 Don Lorino förbehåller sig vid reklamationer rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverera en ny likvärdig vara, i tredje hand ge prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet och i sista hand återköp.

8.3 I samråd med leverantör tar vi ett beslut om vi ska ersätta varan. När vi tagit emot varan och godkänt reklamationen så åtgärdar vi felet om möjligt. Annars skickar vi dig en ny vara, förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan.

8.4 Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Don Lorino kan varan returneras. Garanti och reklamationsrätt för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom sömnadsjustering, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Reklamationsrätten omfattar inte heller fel orsakade av slitage så som exempelvis ifall din hund exempelvis har bitit på en vara. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. 

8.5 Reklamationsrätten omfattar inte varor som är utan fabrikationsfel, men där kund upplever att produkten inte motsvarar förväntningarna. Exempelvis om en sele orsakar skav på päls. Det åligger kund att säkerställa att produkten passar och tillfredställer dennes hund innan produkten börjar användas.

 

8.6 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Don Lorino så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Sajten. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Don Lorino uppskattar om reklamation sker inom 14 dagar från att felet upptäckts, dock senast tre månader efter inköpsdatum.

 

8.7 Don Lorino står för returfrakten för godkända reklamationer.

 

8.8 Om varan som reklameras ingår i ett set av matchande produkter som köpts vid samma tillfälle, men som enskilda produkter, godkänner Don Lorino ej retur av eller kompensation för övriga varor som inte har fabrikationsfel och därmed ej omfattas av reklamationsrätt.

 

8.9 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Don Lorino att kompensera dig. Don Lorino strävar efter att detta ska ske inom 14 dagar från det att Don Lorino mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på typ av vara. Don Lorino förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Don Lorino riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.arn.se samt www.konsumentverket.se

 

 

Don Lorino ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Don Lorino inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, pandemi, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Don Lorino dig i början, löpande och i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Don Lorino rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

 

 

Don Lorino förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten), alternativt 15 dagar efter att Don Lorino har informerat dig om ändringarna. Don Lorino rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att få vetskap om eventuella ändringar av Villkoren.

 

 

Genom att lämna omdömen för varor på donlorino.com ger Du Don Lorino rätten att publicera dem i ditt namn på www.donlorino.com samt i andra kanaler och medier.

 

 

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

 

 

13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Don Lorinos kundtjänst.

 

13.2 Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Don Lorinos kundtjänst kan Du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Du kan även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. Du hittar EU-kommissionens plattform via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar Du in ett klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar därefter kontakt med Don Lorino och söker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Don Lorino beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

 

13.3 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.

 

Dessa Villkor har fastställts av Don Lorino den 4 augusti 2020.

Senast uppdaterad 9 april 2024.